{"id":2045,"date":"2023-09-21T17:00:17","date_gmt":"2023-09-21T20:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/pradorodas.com.br\/?page_id=2045"},"modified":"2023-09-21T17:35:53","modified_gmt":"2023-09-21T20:35:53","slug":"politica-de-troca-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pradorodas.com.br\/index.php\/politica-de-troca-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t
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Trabalhamos sempre com o intuito de melhor atender nossos clientes garantindo todos os direitos que lhes s\u00e3o pertinentes. A Prado Rodas mant\u00e9m total respeito com seus clientes, por este motivo, a empresa criou uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/span><\/p>

Como Proceder: Todas as trocas e devolu\u00e7\u00f5es devem ser comunicadas a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO. Siga os corretamente os passos abaixo.<\/span><\/p>

O Cliente poder\u00e1 solicitar a Troca ou devolu\u00e7\u00e3o do produto, caso:<\/span><\/p>

DESISTIR DO PEDIDO<\/span><\/p>

\u2022 SOLICITA\u00c7\u00c3O DO CLIENTE:<\/span><\/p>

O cliente poder\u00e1 solicitar o cancelamento de seu pedido, apenas se a mercadoria n\u00e3o tiver sido faturada.<\/span>
<\/span>Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na se\u00e7\u00e3o Minha Conta em nosso site. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status \u201cTRANSPORTE\u201d, n\u00e3o poderemos cancel\u00e1-lo.<\/span>
<\/span>Caso o pedido ainda n\u00e3o estiver sido faturado, entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO e solicite o cancelamento.<\/span><\/p>

Mas aten\u00e7\u00e3o: se no per\u00edodo entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento o pedido for faturado, o pedido n\u00e3o poder\u00e1 ser cancelado.<\/span><\/p>

\u2022 SOLICITA\u00c7\u00c3O DA LOJA:<\/span><\/p>

A loja Prado Rodas poder\u00e1 efetuar cancelamento do seu pedido caso:<\/span><\/p>

\u2013 O boleto banc\u00e1rio n\u00e3o for pago at\u00e9 o vencimento.<\/span>
<\/span>\u2013 O cr\u00e9dito n\u00e3o for liberado pelo banco nas transa\u00e7\u00f5es on-line.<\/span>
<\/span>\u2013 Os documentos solicitados n\u00e3o forem enviados em at\u00e9 3 dias \u00fateis ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o.<\/span>
<\/span>\u2013 Se a compra n\u00e3o for aprovada pelo nosso Departamento de Cr\u00e9dito.<\/span><\/p>

Obs.: Para saber se seu pedido foi cancelado, entre na se\u00e7\u00e3o Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o status do pedido.<\/span><\/p>

TROCAS \u2013 PRODUTO SEM DEFEITO: Se o cliente adquiriu algum produto em nossa Loja Virtual, mas n\u00e3o ficou satisfeito, tem at\u00e9 30 dias para fazer a substitui\u00e7\u00e3o por outro item, o cliente dever\u00e1 seguir as seguintes instru\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>

O produto dever\u00e1 ser devolvido na sua caixa ORIGINAL acompanhado de todos os acess\u00f3rios e encartes, sem qualquer ind\u00edcio de uso, e acompanhado (obrigatoriamente) da primeira via de sua NOTA FISCAL. A devolu\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser solicitada atrav\u00e9s de nosso site no menu CENTRAL DE ATENDIMENTO, localizado no rodap\u00e9 da Loja Virtual da Prado Rodas.<\/span><\/p>

Aten\u00e7\u00e3o: O frete de retorno da mercadoria e de remessa do novo item escolhido \u00e9 por conta do cliente.<\/span><\/p>

SUBSTITUI\u00c7\u00c3O DA MERCADORIA: Voc\u00ea poder\u00e1 fazer a escolha de outro item conforme estoque dispon\u00edvel em nossa Loja Virtual.<\/span>
<\/span>A escolha de um produto diferente dever\u00e1 se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferen\u00e7a, o pagamento dever\u00e1 ser feito de acordo com as op\u00e7\u00f5es existentes no site ou na CENTRAL DE ATENDIMENTO.<\/span>
<\/span>O cliente dever\u00e1 indicar o novo item escolhido para ser substitu\u00eddo. O novo item ser\u00e1 enviado para a resid\u00eancia do cliente, ap\u00f3s o recebimento do produto que est\u00e1 sendo devolvido.<\/span><\/p>

Aten\u00e7\u00e3o: O frete de retorno da mercadoria e de remessa do novo item escolhido \u00e9 por conta do cliente.<\/span><\/p>

O reenvio ser\u00e1 feito em no m\u00e1ximo 3 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento do produto em nossa central de atendimento.<\/span><\/p>

TROCAS \u2013 PRODUTO COM DEFEITO: Os produtos comercializados pela Loja Virtual da Prado Rodas, tem garantia em caso de falhas naturais de fabrica\u00e7\u00e3o. Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito, o cliente tem at\u00e9 30 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, para solicitar a troca do produto.<\/span>
<\/span>Os produtos com defeito poder\u00e3o ser trocados diretamente pelo fabricante ou pela Prado Rodas, conforme instru\u00e7\u00e3o da CENTRAL DE ATENDIMENTO. No caso da troca ser processada pela Prado Rodas, o cliente dever\u00e1 obrigatoriamente seguir as regras:<\/span><\/p>

O produto dever\u00e1 conter caixa ORIGINAL acompanhado de todos os acess\u00f3rios e encartes, sem qualquer ind\u00edcio de uso, e acompanhado (obrigatoriamente) da primeira via de sua NOTA FISCAL. A devolu\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser solicitada atrav\u00e9s de nosso site, no menu CENTRAL DE ATENDIMENTO, localizado no rodap\u00e9 da Loja Virtual da Prado Rodas.<\/span><\/p>

O cliente dever\u00e1 enviar, junto com o produto, um prev\u00ea relato por escrito, sobre o suposto defeito a que se refere \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o, esclarecendo o tipo de utiliza\u00e7\u00e3o do produto.<\/span><\/p>

A loja Prado Rodas enviar\u00e1 para o cliente uma autoriza\u00e7\u00e3o para postagem do produto sem custo, para devolu\u00e7\u00e3o do produto, via PAC ou SEDEX dos correios. O produto ser\u00e1 encaminhado ao fabricante para an\u00e1lise t\u00e9cnica do defeito. Caso fique comprovado que o produto realmente apresentar defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, a Prado Rodas enviar\u00e1 um produto novo ao cliente sem custos.<\/span>
<\/span>Caso n\u00e3o seja um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o a Loja Virtual da Prado Rodas, n\u00e3o trocar\u00e1 o produto e ser\u00e1 necess\u00e1rio que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolu\u00e7\u00e3o do produto n\u00e3o trocado. O reenvio ser\u00e1 feito via PAC ou SEDEX do correios.<\/span><\/p>

ATEN\u00c7\u00c3O: Produtos encaminhados fora das especifica\u00e7\u00f5es acima n\u00e3o ser\u00e3o aceitos para an\u00e1lise.<\/span><\/p>

A avalia\u00e7\u00e3o de defeitos ser\u00e1 realizada pelo fabricante em um prazo de 30 dias ap\u00f3s o recebimento da mercadoria. O fabricante emitir\u00e1 um laudo t\u00e9cnico atestando ou n\u00e3o o defeito.<\/span><\/p>

\u2022 Laudo Favor\u00e1vel \u00e0 troca:<\/span><\/p>

O cliente receber\u00e1 o produto no endere\u00e7o de origem, sem custos adicionais. O reenvio ser\u00e1 via PAC ou SEDEX dos correios ou transportadora.<\/span>
<\/span>Na aus\u00eancia do mesmo modelo em estoque, o cliente ser\u00e1 comunicado e poder\u00e1 escolher outro modelo para troca, entre as op\u00e7\u00f5es existentes no site https:\/\/pradorodas.com.br , respeitando o limite do cr\u00e9dito e de disponibilidade.<\/span>
<\/span>Se houver diferen\u00e7a de pre\u00e7o entre o produto escolhido e o produto em situa\u00e7\u00e3o de troca, dever\u00e1 ser providenciado o pagamento da diferen\u00e7a.<\/span>
<\/span>Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situa\u00e7\u00e3o de troca, o cliente ganhar\u00e1 a diferen\u00e7a em cr\u00e9dito, para uma pr\u00f3xima compra.<\/span><\/p>

\u2022 Laudo Contr\u00e1rio \u00e0 troca:<\/span><\/p>

O produto ser\u00e1 devolvido sem direito de substitui\u00e7\u00e3o, ap\u00f3s o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.<\/span><\/p>

Itens de reprova\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>

\u2013 Aus\u00eancia de defeito (n\u00e3o constata\u00e7\u00e3o do dano apontado pelo cliente).<\/span>
<\/span>\u2013 Ind\u00edcios de uso inadequado do produto.<\/span>
<\/span>\u2013 Ind\u00edcios de dano acidental.<\/span>
<\/span>\u2013 Desgaste natural em decorr\u00eancia do uso.<\/span>
<\/span>\u2013 Lavagem inadequada do produto.<\/span><\/p>

CANCELAMENTO DA COMPRA: As compras realizadas atrav\u00e9s do site https:\/\/pradorodas.com.br, podem ser canceladas em at\u00e9 7 (sete) dias corridos, ap\u00f3s o recebimento do produto. Sempre de acordo com as pol\u00edticas e normas de devolu\u00e7\u00e3o, o produto dever\u00e1 conter caixa ORIGINAL acompanhado de todos os acess\u00f3rios e encartes, sem qualquer ind\u00edcio de uso, e acompanhado (obrigatoriamente) da primeira via de sua NOTA FISCAL. A devolu\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser solicitada atrav\u00e9s de nosso site https:\/\/pradorodas.com.br , no menu CENTRAL DE ATENDIMENTO, localizado no rodap\u00e9 da Loja Virtual.<\/span><\/p>

ATEN\u00c7\u00c3O: O produto que n\u00e3o atender as condi\u00e7\u00f5es exigidas acima, n\u00e3o ser\u00e1 aceito como devolu\u00e7\u00e3o, e automaticamente ser\u00e1 remetido de volta ao endere\u00e7o de origem. Nessas condi\u00e7\u00f5es, a loja Prado Rodas se reservar\u00e1 do direito de fazer nova cobran\u00e7a de frete.<\/span><\/p>

AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA: O manuseio e transporte de nossos produtos \u00e9 realizado de forma a preservar a qualidade original do produto. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada voc\u00ea dever\u00e1 recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO atrav\u00e9s do site https:\/\/pradorodas.com.br.<\/span>
<\/span>Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recep\u00e7\u00e3o, etc) receba a entrega do seu pedido ele dever\u00e1 estar apto a checar as condi\u00e7\u00f5es do produto recebido e recusar caso haja problemas.<\/span><\/p>

Formas de devolu\u00e7\u00e3o de um produto:<\/span><\/p>

RECUSA NO ATO DA ENTREGA<\/span>
<\/span>No ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto ser\u00e1 devolvido ao nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia voc\u00ea comunicar nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO imediatamente sobre esta recusa.<\/span><\/p>

POSTAGEM DO PRODUTO<\/span>
<\/span>Ap\u00f3s solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de um produto em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, voc\u00ea receber\u00e1 por e-mail com um c\u00f3digo de postagem. Este c\u00f3digo permitir\u00e1 que voc\u00ea nos envie a mercadoria, via Correios (PAC OU SEDEX), sem custo algum. Esta \u00e9 a forma mais r\u00e1pida da devolu\u00e7\u00e3o chegar ao nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o, e de seu reembolso ser processado.<\/span><\/p>

COLETA VIA TRANSPORTADOR<\/span>
<\/span>Ap\u00f3s solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de um produto em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, um transportador ir\u00e1 at\u00e9 o endere\u00e7o de entrega durante o hor\u00e1rio comercial (Segunda a Sexta-Feira, das 9:00 as 17:00 horas) para retir\u00e1-lo. Ap\u00f3s a coleta, haver\u00e1 o prazo para a chegada do produto em nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p>

Em todas as op\u00e7\u00f5es acima, o tempo de devolu\u00e7\u00e3o do produto ao nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o poder\u00e1 variar, afetando o prazo para o processamento do reembolso. Ele depender\u00e1 basicamente do CEP e da regi\u00e3o de entrega\/coleta do pedido e da forma de devolu\u00e7\u00e3o escolhida.<\/span><\/p>

RESTITUI\u00c7\u00c3O DO VALOR: A restitui\u00e7\u00e3o dos valores seguir\u00e1 as regras abaixo. Os prazos s\u00e3o aproximados e depende da institui\u00e7\u00e3o financeira e administradora do cart\u00e3o do cliente. O cliente pode optar pelas formas de restitui\u00e7\u00e3o abaixo:<\/span><\/p>

\u2022 CUPOM DE TROCA<\/span>
<\/span>O cliente poder\u00e1 optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras em nosso site, no prazo m\u00e1ximo de 30 dias a partir da aprova\u00e7\u00e3o da troca. A loja Prado Rodas n\u00e3o garante a disponibilidade do mesmo produto para troca.<\/span><\/p>

\u2022 ESTORNO EM CART\u00c3O<\/span>
<\/span>Exclusivo para pedidos pagos em cart\u00e3o de cr\u00e9dito. O prazo do estorno seguir\u00e1 as regras da administradora do cart\u00e3o, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da sua data de vencimento.<\/span><\/p>

\u2022 ESTORNO PARA CONTA BANC\u00c1RIA<\/span>
<\/span>Se o cliente fez o pagamento atrav\u00e9s de dep\u00f3sito, transfer\u00eancia ou boleto banc\u00e1rio o valor do pedido ser\u00e1 estornado diretamente para sua conta banc\u00e1ria, em at\u00e9 10 dias \u00fateis, a partir da data de aprova\u00e7\u00e3o da troca. Confirma\u00e7\u00e3o dos dados banc\u00e1rios, ocorrer\u00e1 atrav\u00e9s de e-mail entre cliente e loja.<\/span><\/p>

Obs: N\u00e3o haver\u00e1 restitui\u00e7\u00e3o dos valores do FRETE.<\/span><\/p>

A restitui\u00e7\u00e3o do valor s\u00f3 ser\u00e1 processada ap\u00f3s a libera\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a libera\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser de at\u00e9 5 (cinco) dias \u00fateis ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o e preenchimento correto do formul\u00e1rio em nosso site https:\/\/pradorodas.com.br, no menu CENTRAL DE ATENDIMENTO.<\/span>
<\/span>Se alguma das condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o for observada no preenchimento do formul\u00e1rio, a libera\u00e7\u00e3o da restitui\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser negada. Nesse caso o produto ser\u00e1 reenviado para o cliente e os custos de envio poder\u00e3o ser cobrados.<\/span><\/p>

As trocas nas lojas ou no site s\u00f3 poder\u00e3o ocorrer com a apresenta\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria da remessa da nota fiscal eletr\u00f4nica ou o cupom fiscal. Sem eles n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel em hip\u00f3tese alguma efetuar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>

A loja Prado Rodas, reserva o direito de n\u00e3o aceitar o produto que n\u00e3o preencher as condi\u00e7\u00f5es expostas: falta da etiqueta afixada na pe\u00e7a, pe\u00e7a com cheiro, pe\u00e7as sujas ou com qualquer ind\u00edcio de uso do(s) mesmo(s). O consumidor ser\u00e1 respons\u00e1vel pela m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado, nos moldes do art. 12, 14, e 18 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/span><\/p>

No caso da mercadoria objeto da troca n\u00e3o mais estar dispon\u00edvel, o cliente poder\u00e1, a seu crit\u00e9rio, escolher produto similar e de mesmo valor ou reembolso do valor pago pela mercadoria abatendo-se do mesmo o valor referente ao frete.<\/span><\/p>

A loja Prado Rodas, poder\u00e1 por sua exclusiva iniciativa, cancelar o pedido nos casos de inconsist\u00eancia dos dados fornecidos no pedido ou ainda pela total impossibilidade de execu\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito correspondente \u00e0 compra no cart\u00e3o.<\/span><\/p>

A restitui\u00e7\u00e3o dos valores pagos pelo cliente ocorrer\u00e1 nos casos de ser imposs\u00edvel a entrega da mercadoria, por inconsist\u00eancia do endere\u00e7o de entrega, inexist\u00eancia do referido endere\u00e7o ou a impossibilidade de acesso, sendo que a empresa devolver\u00e1 o valor pago, abatendo-se do mesmo o valor referente ao frete. O prazo para o estorno de valores \u00e9 de at\u00e9 10 (dez) dias \u00fateis, a contar a partir do acordo por e-mails.<\/span><\/p>


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